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京县县令(正五品上)
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- 2008-6-23
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今天下午肉部一个服务人员,加上我一个客人,没有表情,我再三客气也没有表情,我再三感谢也没有回复,可怜的卖肉人。8 c9 l( ?5 v% W) o. j' d8 v& e4 Y9 p1 {
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饼干小食处,花生没有价钱,一位说标准中文的女士帮我查询了价钱,主动服务,表扬。3 B2 l/ M) M4 X. y1 d4 s
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饼干小食处,上货人员简单粗犷的回答了客人问题,没人明白。客人无奈找我询问,我很感慨,俺的三句半英文成功了,原来是米饼的故事。' B' l# p; I9 q2 u4 v( w3 ]
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收银,很矜持,没有任何表情,我努力沟通了,理解了,新来培训的。8 u1 i* K7 a1 F, B7 W$ Y# {' x
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总的感觉,服务人员依旧没有热情,没有主动服务的意识。我接收可能的文化差异,但是并不是所有人都接受。" N) O- w' A' N% _3 m5 ^ O
, {7 f" i$ h @7 O2 E& v& r那个客人询问我的时候表现的那份无奈,你们的管理人员真的感觉不到么?????
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尊重知识,尊重文化,说不明白没关系,听不清楚没关系,找能明白的人啊??白人客人多过华人,你们的衣食父母啊!!
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9 r) k" I$ |6 G) \- T8 b: Y$ ^8 R今天看了no frills的广告报纸,价钱吓死我了,这样下去你们不乐观。
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希望加强管理,提高人员素质,很重要。看到你们的服务员和上货人员,我感觉不是来享受消费的。 t q7 v% b5 w- q @0 D9 h
2 I. x, w; C0 X; b; m i你们的服务员对客人微笑问候就那么难么??不会说英文没关系,你们还不会微笑么????& L+ l. [6 J- M4 V; n. g& O& n
( Q* G3 C. x: `我老刘说了半天,都是不好听的,希望你们明白我是为了什么。 |
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